Müşteri Hizmetleri
Her mesaj okunsun, doğru ekibe gitsin
E-posta, WhatsApp ve form üzerinden gelen müşteri mesajlarını okuyan, önceliklendiren, doğru kişiye yönlendiren ve yanıt taslağı hazırlayan talep sistemi.
örnek ekran · veriler temsilidir
Kapsam
- Tüm kanallardan gelen mesajlar tek talep listesinde
- Konu, aciliyet ve müşteri bilgisine göre yönlendirme
- Sık sorulara bilgi tabanından yanıt taslağı
- Bekleyen ve süresi geçen talepler için uyarı
- Müşteriye otomatik “alındı” ve durum bilgisi
- Ekip onaylar, sistem yanıtlar ve kaydeder
Beş adımda akış
Talep sisteme düştüğü andan kayda kadar aynı akışta ilerler. Onay gereken adımda bekler; kim onayladı, ne zaman onayladı kayda geçer.
Topla
E-posta, WhatsApp, form ve sosyal mesajlar tek kuyruğa düşer.
Anla
Konu ve aciliyet belirlenir, müşteri geçmişi eklenir.
Yönlendir
Doğru ekip veya kişiye atanır; acil olan öne çıkar.
Yanıtla
Bilgi tabanından taslak hazırlanır, ekip onaylar.
İzle
Dönüş süresi ve açık talep sayısı canlı panelde.
Bunlar tanıdık geliyorsa
Bu sistemin kurulduğu şirketlerde ilk görüşmede en sık duyduğumuz cümleler.
- 01Müşteri aynı soruyu üç kanaldan soruyor, üç farklı cevap alıyor
- 02Mesajlar kişisel telefonlarda kalıyor, kişi izinliyse iş duruyor
- 03Aciliyet sırası yok, en son yazan ilk cevap alıyor
- 04Sık sorulan sorulara her seferinde sıfırdan yazılıyor
- 05Kaç talebin açık olduğu, ortalama dönüş süresi bilinmiyor
Mevcut araçlarınızla çalışır
Sık bağladığımız programlardan bazıları. Listede olmayan bir program kullanıyorsanız API veya dosya aktarımıyla çözüm buluruz.
Bu sistemi en çok kullanan sektörler
Sektöre göre akış değişir; başlangıç noktası ise aynıdır: en çok zaman kaybettiren iş.
Müşteriye robot cevap vermesini istemiyoruz.
Varsayılan kurulumda sistem yanıt taslağı hazırlar, gönderimi ekibiniz yapar. Yalnızca “alındı” ve durum bilgisi gibi bilgilendirmeler otomatik gider; onu da kapatabilirsiniz.
WhatsApp ile çalışıyor mu?
Evet, WhatsApp Business API üzerinden. Kişisel WhatsApp hesapları için resmi bir bağlantı yok; geçiş için yol haritası sunuyoruz.
Bilgi tabanımız yok.
Geçmiş yazışmalardan en sık sorulan konuları çıkarıp ilk bilgi tabanını birlikte oluşturuyoruz. Sonrasında ekibiniz kendisi günceller.
Birlikte çalışan sistemler
Müşteri Hizmetleri için görüşelim
20 dakikalık görüşmede mevcut akışınızı dinleyip bu sistemin sizde nasıl çalışacağını, neyin dahil olacağını ve ne kadar süreceğini netleştirelim. İhtiyaç analizi ücretsizdir.